A Ramos Valorian preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de nossos produtos.
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Ramos Valorian.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais, certificados e todos os acessórios.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Produto sem uso, sem avarias e em estado original;
Embalagem intacta;
Solicitação dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto passará por análise técnica criteriosa;
A Ramos Valorian não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, incluindo, mas não se limitando a: quedas, impactos, uso inadequado, cortes em superfícies impróprias (como vidro, pedra, mármore ou ossos quando não indicado), oxidação por falta de secagem ou armazenamento incorreto;
Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural, perda de fio, manchas, riscos, alterações estéticas decorrentes do uso, afiação incorreta ou manutenção inadequada.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual (mediante disponibilidade);
Crédito no valor pago;
Reembolso integral.
A Ramos Valorian não é obrigada a realizar trocas por preferência pessoal, como modelo, estética ou características técnicas previamente informadas na descrição do produto.
Entretanto, em casos excepcionais, a troca poderá ser avaliada desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
Os custos de envio sejam de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora do cartão;
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Ramos Valorian arcará com os custos de frete;
Em devoluções por arrependimento ou preferência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Produtos com sinais de uso, afiação, riscos ou danos;
Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido;
Itens sem embalagem original ou incompletos.
A Ramos Valorian reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Ramos Valorian
Excelência, precisão e compromisso com você.
